Selección de Personal

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El personal de un Contact Social Center es un factor esencial a la hora de llevar a cabo la atención al cliente en los Social Media. Si no se encuentra a la persona con el perfil necesario, la calidad del servicio baja y los costes por evento pueden aumentar por no hablar de los costes de dañar la reputación de la empresa o la pérdida de clientes. Es necesario disponer de personal totalmente cualificado que entienda los canales de comunicación y cómo el cliente interactúa en ellos.

 

En Consulting C3 llevamos años realizando selecciones cualificadas de los diferentes perfiles que componen el contact center, y por supuesto en perfiles especializados en redes sociales y la gestión de la información en la red.