Social CRM

servicio

El Social CRM es la evolución del CRM tradicional que permite obtener información relevante sobre los clientes a través de las conversaciones mantenidas en los Social Media y también gestionar las relaciones con ellos en estas plataformas.

 

La estrategia de Social CRM está diseñada para vincular al cliente en una conversación colaborativa que persiga un beneficio mutuo en un entorno transparente y de confianza. Gracias a esta estrategia se puede gestionar a los clientes en tareas como pedidos, incidencias, foros, promociones y por supuesto atención personalizada.

 

Es posible la integración total de las comunidades virtuales con la mayor parte de las plataformas de CRM. Así como la personalización de las aplicaciones de las comunidades en función de las necesidades de los clientes.

 

El Social CRM es la evolución natural del CRM, y todas las compañías de tecnología han empezado ha actualizar sus software para permitir integrar estos canales.