Controles de Calidad

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Los controles de calidad externos permiten medir la efectividad de los canales de atención al cliente y la de los Social Media Agents. Ayudan a ahorrar dinero en el Contact Social Center y a medir la efectividad del mismo.

 

A partir de la evaluación se presenta un informe, realizado por profesionales altamente cualificados, que muestra la situación actual y presenta diversas propuestas de medidas correctoras en caso necesario.

 

Los parámetros de control se basan según estándares sectoriales con una parte personalizable en función de las características propias de la empresa o de los objetivos estratégicos.

 

Tipologías:

  • Realización de encuestas de satisfacción online.

  • Evaluación de una muestra de interacciones o eventos.

  • Mistery user: usuarios misteriosos realizan una interacción con el Contact Social Center.